Analyse und Weiterentwicklung von CRM-, Marketing- und Sales-Prozessen für einen international tätigen Executive-Search-Anbieter mit Expansionsplänen über China hinaus.
Fokus lagen auf Datenqualität, Systemarchitektur, Automatisierung, Lead-Scoring und klarer Datenhoheit im CRM als Basis für skalierbare Vertriebsprozesse.
CRM-Analyse & Datenqualität
Prüfung der bestehenden Datenstruktur, Definition neuer Klassifizierungen und Verbesserung der Datenqualität als Basis für belastbare Prozesse.
Automatisierung & Schnittstellen
Identifikation, Evaluierung und Auswahl geeigneter 2-Wege-Schnittstellen sowie Automatisierungsmöglichkeiten zwischen CRM und Marketingtools.
Sales- & Lead-Logik
Einführung neuer Prozesse zur Lead-Erkennung, Datenanreicherung und Lead-Bewertung auf Basis von Nutzerverhalten und definierter Prozessschritte.
Vom Tool-Set zum
skalierbaren Vertriebssystem
Das Projekt zeigt, wie internationale Expansion nicht nur Markt- sondern vor allem Prozessreife auf Daten- und Systemebene erfordert.
Erst durch klare Datenhoheit, saubere Synchronisation und vereinfachte Abläufe entsteht ein CRM-System, das Wachstum unterstützt statt es auszubremsen.
Häufige Fragen
Die wichtigsten Fragen zur CRM-Optimierung, zu Datenhoheit, Automatisierung und zur Prozessbasis für internationale Expansion.
HEOX unterstützte einen internationalen Executive-Search-Anbieter dabei, CRM-, Marketing- und Sales-Prozesse für weiteres Wachstum neu zu strukturieren.
Das CRM sollte zur führenden Datenquelle werden, damit andere Systeme darauf aufbauen und relevante Informationen sauber zurückspielen können.
Unter anderem Datenqualität, Kontakt- und Firmenklassifizierung, Schnittstellenlogik, Automatisierungen sowie die Erkennung und Bewertung potenzieller Leads.
Lead-Scoring auf Basis von Nutzerverhalten half dabei, Interessenten früher zu erkennen und Sales-Aktivitäten gezielter zu priorisieren.
Das System wurde weniger fehleranfällig, die Datenqualität stieg und potenzielle Leads konnten schneller identifiziert und effizienter in Kunden überführt werden.