Internationale Expansion und Sales-Prozess-Optimierung.
Ein Executive-Search-Anbieter mit Fokus auf China wollte in weitere Weltregionen wachsen. Wir haben seine CRM-, Marketing- und Sales-Prozesse dafür neu aufgestellt.
Worum es ging.
Der Anbieter wollte sein Geschäftsmodell über China hinaus ausdehnen. Dafür mussten CRM, Marketingwerkzeuge und Vertriebsprozesse zusammenpassen. Im Mittelpunkt standen die Datenqualität und die Frage, welches System die Daten führt.
Wie wir es gelöst haben.
Wir haben zuerst das CRM-Setup, die Datenqualität und die bestehenden Marketing- und Sales-Prozesse geprüft. Danach haben wir neue Klassifizierungen für Kontakte und Firmen definiert und die Datenqualität verbessert. Das CRM wurde zur führenden Datenquelle. Andere Systeme bauen darauf auf und spielen ihre Informationen sauber zurück.
Dafür haben wir passende 2-Wege-Schnittstellen zwischen CRM und Marketingwerkzeugen gesucht, bewertet und ausgewählt, und Automatisierungen eingerichtet. Neue Abläufe erkennen Leads, reichern Daten an und bewerten Leads nach Nutzerverhalten und festgelegten Prozessschritten (Lead-Scoring).
Was rausgekommen ist.
Das System war danach weniger fehleranfällig, die Datenqualität stieg. Der Vertrieb erkannte Interessenten früher, priorisierte gezielter und führte Leads schneller zu Kunden.
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